Sisällysluettelo
- Gaming Kriteerit Meillä
- Maksutapojen Valikoima
- Pelitarjonnan Rakenne
- Bonussäännöt & Kierrätysvaatimukset
- Asiakaspalvelun Toimintaperiaatteet
Pelaamisen Kriteerit Meillä
Palvelumme täyttää tiukkoja EU:n pelilisenssivaatimuksia, tämä turvaa turvallisen pelikokemuksen kaikille käyttäjälle. kasino SpinGrande toimii luonut systeemin, joka jokainen rekisteröityminen käsitellään henkilökohtaisesti 48 h kuluessa. Vahvistamme kaiken pelaajatilin manuaalisesti prior ensimmäisen kotiutuksen prosessointia, mikä estää vaikuttavasti identiteettivarkauksien ja petosten syntymisen.
Vähimmäisiäksi on määritelty 18 ikävuotta jokaiselle pelaajille. Tämä ehto nojaa Euroopan lainsäätäjän asetukseen 2018/1808, joka tuli voimaan syksyllä 2018 sekä harmonisoi jäsenmaiden rahapelisääntelyä. Vahvistamme jokaisen asiakkaan iän henkilöllisyystodistuksen, passin tai kortin avulla ennenkuin debyyttinsä kotiutusta.
Turvallisen Pelaamisen Työkalut
Pelipaikkamme tarjoaa kattavan joukon itsehillintävälineitä. Käyttäjät pystyvät asettaa daily, viikoittaisia taikka kuukausittaisia talletusrajoja. Lisäksi saatavilla on häviörajat, istuntoajastimet sekä optio määräaikaiseen tai pysyvään itsesulkuun. Nämä ominaisuudet sijaitsevat suoraan käyttäjätilin asetuksista poissa tuen väliintuloa.
Maksumenetelmien Valikoima
Olemme sisällytetty alustaamme kokonaisuudessaan 23 eri maksumenetelmää, mitkä kattavat sekä klassikset ja nykyaikaiset siirtomenetelmät. Prosessoimme kunkin nostopyynnöt manuaalisesti suojatuksen takaamiseksi, mikä johtaa tyypillisesti 6-24 tuntia käsittelyä arkipäivinä.
| Pankkisiirto | 20-10000€ | 20-5000€ | 1-3 arkipäivää |
| Trustly | 10-10000€ | 20-5000€ | Heti-24h |
| Visa/Mastercard | 10-5000€ | 20-2500€ | 1-5 viikonpäivää |
| Skrill | 10-5000€ | 20-5000€ | Heti-24h |
| Neteller | 10-5000€ | 20-5000€ | Välitön-24h |
| MuchBetter | 10-5000€ | 20-5000€ | Heti-24h |
Turvamenetelmät
Käytämme 256-bittistä SSL-salausta kaikissa rahansiirroissa. Yhteistyökumppaneina työskentelevät ainoastaan PCI DSS sertifikaatilla varustetut maksupalveluntarjoajat, jotka täyttävät vaatimukset huippuluokan globaalit turvallisuusstandardit. Ei millään tallenna luottokorttitietoja meidän palvelimillemme, sen sijaan koko transaktiodata käsitellään ulkopuolisen toimijan turvasystemien kautta.
Pelitarjonnan Rakenne
Peliplatformimme käsittää 3847 erilaista peligameä 67 erilliseltä toimittajalta. Meillä keskittyneet vaihtelevuuteen ja uudistamme valikoimaa weekly tuoreilla julkaisuilla. Kukin pelitulos ovat tarkastettu reiluuden varmistamiseksi riippumattomissa testilaboratorioissa, kuten esimerkiksi eCOGRA ja iTech Labs.
Pelikategorioiden Jakauma
- Hedelmäpelit: Yhteensä yli 2900 eri tyylistä hedelmäpeliä mukaan perinteiset klassikot, uudet videokolikot sekä progressiiviset jättipottipelit
- Suora kasino: 47 erillistä pöytää Evolution Gamingilta, Pragmatic Play Livealta ja Ezugilta ympäri vuorokauden olevilla suomalaisilla jakajilla
- Pöytäpelit: 214 erilaista varianssia 21-pelistä, ruletista, bakkarasta sekä korttipelistä digitaalisina versioina
- Muut pelit: Lotto, keno, scratch-kortit sekä virtuaaliurheilua viimeistelevät tarjontaa
Bonusehdot sekä Kierrätysvaatimukset
Avoimuus ovat toimintamme kulmakivi. Jokainen bonukset käsittävät selkeät ehdot vailla piilotettuja vaatimuksia. Olemme luoneet simplifoidun bonusjärjestelmän, jossa käyttäjät seuraavat reaaliaikaisesti kierrätyksensä edistymisen.
| Tervetuliaisbonukset | 35x (bonussumma + talletus) | 30 vrk | 5€ joka spin |
| Ilmaiskierrokset | 40x voittosummat | 21 vuorokautta | Määritelty arvo |
| Täydennysbonukset | 30x kampanja | 14 vuorokautta | 5€ per pyöräytys |
| Käteispalautus | Ilman kierrätystä | 7 vrk | Ilman rajoitusta |
Kampanjasuunnitelma
Pelipaikkamme kannattaa jatkuvia klienttisuhteita yhden kerran suurten kampanjoiden sijaan. Kanta-asiakasohjelma koostuu neljästä levelistä, joissa hyödyt nousevat asteittain pelivolyymin mukaan. Kukin porras mahdollistaa tuoreita hyötyjä: suuremmat nostorajat, nopeammat nostot, yksilöllinen tuki sekä henkilökohtaiset bonustarjoukset.
Asiakaspalvelun Toimintaperiaatteet
Tukitiimimme rakentuu 17 kotimaisesta asiantuntijasta, mitkä ovat tavoitettavissa kautta vuorokauden. Tyypillinen respoomiaika live-keskustelussa löytyy 47 toista, mikä on merkittävästi toimialan avaragea nopeampaa. Sähköpostiviesteihin vastaa maksimissaan 4 tunnin kuluessa.
Yhteystapavaihtoehdot
- Chat: Instant kontakti asiantuntijoihin 24/7, sisältää tiedostojen lähetysmahdollisuuden
- Sähköposti: Syvempiä kysymyksiä varten varten, respoomiaika 4 h
- Telefoni: Kotimainen puhelinnumeromme ovat saatavilla työpäivinä 10-22 sekä lauantait-sunnuntait 12-20
- Tukikeskus: Kokonaisvaltainen UKK-osio, tämä pitää sisällään videomateriaalia tavallisimmista toiminnoista
Kirjaamme kaikki kontaktilomakkeen platformmimme, mikä takaa katkeamattoman jatkuvuuden tilanteissa, missä kysymyksen prosessointi vaatii lukuisia yhteydenoton. Asiakkaat voivat nähdä asiakaspalveluhistoriaansa välittömästi tilinsä kautta, jossa näkyvät kaikki aikaisemmat kontaktit sekä niihin ratkaisut.
Tavoitteenamme on koko ajan kehittämään palveluitamme käyttäjiltä saadun feedbackin mukaanlukien. Jokaisen month loppupuolella tutkimme palautedatan & toteutamme välttämättömät muutokset tuleva 3kk aikana. Tämä strategia on tuottanut 94 %:n tyytyvyysarvon, mikä muodostaa arvioitavissa kuukausittain kyselyillämme.
